Demandes d'annulation et de modification

Les commandes sont confirmées dans les 30 minutes. Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus apporter de modifications ou annuler la commande pour quelque raison que ce soit.

Nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande une fois celle-ci passée. Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur, les multiples du même produit, etc., vous devrez annuler l'intégralité de la commande.

Nous ne pouvons pas supprimer ou ajouter d'articles à une commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez ajouter un article, vous devrez passer une commande séparée. Si vous devez retirer un article, vous devrez attendre l'arrivée de la commande et traiter un retour pour l'article non désiré.

Étant donné que les commandes sont confirmées dans les 30 minutes, nous vous déconseillons de contacter l'assistance pour vous aider avec les annulations et vous encourageons plutôt à annuler toutes les commandes via votre compte directement :

COMMENT ANNULER VOTRE COMMANDE:

• connectezvous à votre compte Blush Mark et localisez la commande que vous voudriez souhaitez annuler sous "Mes commandes". Sélectionnez "Détails de la commande"
  
  
• Sous la commande, cliquez sur le bouton "Annuler la commande" et suivez les invites pour le motif de l'annulation et la méthode de remboursement préférée (méthode d'origine ou fonds du portefeuille).
  
  
• Vous recevrez un avis immédiat vous informant de votre annulation réussie et le statut de la commande passera à "Fermé"
  
• Selon l'option de remboursement que vous avez sélectionnée, votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour être traité de notre côté. Une fois que votre remboursement aura été traité avec succès par nos soins, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vos dossiers.

Remarque : Si vous ne voyez pas l'option d'annuler votre commande dans votre compte, cela signifie que votre commande a déjà été confirmée et qu'elle ne peut être annulée pour aucune raison. Vous devrez attendre que votre commande arrive et retourner tous les articles non désirés :Comment retourner

• Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons :

• Paiement infructueux : nous vous enverrons un e-mail de rappel urgent pour effectuer le paiement et finaliser votre commande. Les commandes seront automatiquement annulées dans les 5 jours si le paiement n'est pas traité avec succès.
• La commande n'est pas confirmée : dans certains cas, nous pouvons vous contacter pour confirmer la commande si elle dépasse un certain montant. Si nous ne recevons pas de confirmation de votre part, la commande sera annulée et remboursée.
• Article en rupture de stock : Si seulement 1 ou 2 articles de votre commande n'étaient pas disponibles lorsque la commande a été traitée et emballée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que les articles étaient en rupture de stock.
• Commande en double : dans certains cas, vous pouvez constater que vous avez accidentellement commencé 2 commandes pour les mêmes articles, mais que vous n'en avez payé qu'une seule. Si vous passez à la caisse pendant une période prolongée sans payer la commande, celle-ci s'annulera comme mentionné ci-dessus. Si vous voyez des frais sur votre compte pour une commande, mais que vous recevez également un avis indiquant qu'une commande a été annulée, veuillez vérifier l'historique de vos commandes pour vous assurer que vous n'avez pas une deuxième commande pour les mêmes articles.

Nous ne sommes pas en mesure de rétablir les commandes annulées. Vous pouvez racheter les articles ou choisir autre chose si les articles ne sont plus disponibles.