Politique de retour

Blush Mark offre des retours gratuits si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat. Nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de livraison de base et les points Blush Mark, le cas échéant) une fois votre retour traité. Vous devez traiter votre demande de retour via votre compte Blush Mark dans les 30 jours suivant la livraison pour être éligible au retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et dans leur état d'origine avec les étiquettes encore attachées. Nous ne pouvons pas offrir un remboursement ou un échange (1) une fois que le produit a été utilisé, modifié par rapport à son état d'origine et/ou rendu défectueux ou défectueux par vous ; (2) les articles sont clairement personnalisés et/ou ont été descellés par vos soins après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

REMARQUE: Les points seront appliqués sur l'ensemble de la commande. Chaque article de la commande aura une partie réduite en raison des points utilisés. Vous ne récupérerez pas tout votre argent pour les articles commandés avec des points. 

IMPORTANT: une fois que votre retour nous est renvoyé, nous ne pouvons vous renvoyer aucun article. Veuillez vous assurer de ne pas inclure d'articles non Blush Mark dans votre colis de retour, car nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

ÉCHANGES :

Nous n'offrons pas d'échanges sur les articles retournés. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'une autre couleur, vous devrez retourner vos articles et passer une nouvelle commande. Les coupons utilisés lors de l'achat initial ne peuvent être appliqués à une nouvelle commande. Si vous devez retourner un article que vous avez acheté lors d'une vente, le prix de vente ne sera pas donné sur une nouvelle commande.

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT LES RETOURS :

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison de et sans s'y limiter :

• Historique des retours irréguliers ou excessifs indiquant une « garde-robe » Historique
• des retours irréguliers ou excessifs impliquant des , articles altérés, blanchis, endommagés, manquants
• Activité frauduleuse ou criminelle potentielle
• gros avec plusieurs tailles/variations d'articles du même type

COMMENT RETOURNER : 

Si vous avez créé un compte Blush Mark :- Commandes enConnectezvous à votre compte Blush Mark dans les 30 jours suivant livraison et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

Si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité : accédez à la page « Suivre votre commande » dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour récupérer votre commande.

• Commencez le processus en sélectionnant RETOUR sur votre commande et suivez les instructions de retour étape par étape à l'écran.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et un formulaire d'autorisation de retour par e-mail dans les 24 heures. Veuillez imprimer l'étiquette d'expédition et les formulaires de retour.
• Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel ils sont arrivés ou dans un colis de taille et de forme similaires et placez le formulaire d'autorisation de retour dans le colis avec vos articles.
  Remarque : Blush Mark ne fournira qu'une seule étiquette de retour prépayée par commande, alors assurez-vous de retourner tous les articles indésirables en même temps.
• Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes sont complètement recouvertes et placez la nouvelle étiquette d'expédition sur le colis pour vous assurer que votre retour nous est renvoyé avec succès. 
• Déposez votre retour auprès du transporteur désigné sur votre étiquette de retour prépayée - vous pouvez remettre votre retour à un chauffeur-livreur, le déposer dans une boîte de dépôt locale ou apporter votre retour à un point de ramassage local.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vos dossiers lorsque votre remboursement sera terminé.

Les remboursements sont traités une fois que votre retour est entré dans notre entrepôt. Pour plus d'informations sur la date à laquelle vous recevrez votre remboursement, consultez notre FAQ : Remboursements

 

Comment retourner

Si vous avez créé un compte Blush Mark : Connectez-vous à votre compte Blush Mark dans les 30 jours suivant la livraison et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

Si vous avez payé en tant qu'invité : accédez à la page "Suivre votre commande" dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour récupérer votre commande.

VEUILLEZ NOTER : Vous ne pouvez pas commencer le processus de retour tant que votre commande n'est pas marquée comme LIVRÉE. Dans certains cas, il peut s'écouler plusieurs jours avant que votre commande ne passe au statut LIVRÉ. Votre commande peut prendre jusqu'à 72 heures pour être mise à jour.

1. Commencez le processus de retour en sélectionnant RETOUR sur votre commande et suivez les instructions de retour pour sélectionner les articles que vous retournez et votre méthode de remboursement.

2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et un formulaire d'autorisation de retour par e-mail dans les 24 heures. Veuillez imprimer l'étiquette d'expédition et les formulaires de retour.

3. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel ils sont arrivés ou dans un colis de taille et de forme similaires et placez le formulaire d'autorisation de retour dans le colis avec votre ou vos articles.

Veuillez noter : Blush Mark ne fournira qu'une seule étiquette de retour prépayée par commande, alors assurez-vous de retourner tous les articles non désirés en une seule fois. Si une deuxième étiquette est nécessaire, Blush Mark déduira le coût de l'étiquette de votre montant final. Veuillez vous référer à cette FAQ pour plus de détails sur les coûts.

4. Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes sont complètement recouvertes et placez la nouvelle étiquette d'expédition sur le colis pour vous assurer que votre retour nous est renvoyé avec succès.

5. Déposez votre retour auprès du transporteur désigné sur votre étiquette de retour prépayée - vous pouvez remettre votre retour à un chauffeur-livreur, le déposer dans une boîte de dépôt locale ou apporter votre retour à un lieu de ramassage local. Vous pourrez suivre votre retour sous DÉTAILS DU RETOUR

6. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vos dossiers lorsque votre remboursement aura été traité de notre côté. Pour plus d'informations sur les remboursements et les impacts du COVID-19, consultez notre FAQ : Remboursements

Ne laissez pas le suivi des retours vous tromper ! Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et votre remboursement une fois que le colis est revenu dans notre entrepôt.

Puis-je échanger mes articles ?

Nous n'offrons pas d'échanges sur les articles retournés. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'une autre couleur, vous devrez retourner vos articles et passer une nouvelle commande.

Les coupons utilisés lors de l'achat initial ne peuvent pas être appliqués à une nouvelle commande. Si vous devez retourner un article que vous avez acheté lors d'une vente, le prix de vente ne sera pas indiqué sur une nouvelle commande.

Pourquoi ne puis-je pas traiter un retour ?

Si vous rencontrez des difficultés pour traiter votre retour, veuillez d'abord consulter notre politique de retour pour vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont éligibles. Tous les articles marqués comme VENTE FINALE ne peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit.

Si vous avez reçu votre commande, mais que les informations de votre commande n'ont pas été mises à jour en ligne pour indiquer que votre commande a été livrée, vous devrez d'abord marquer la commande comme “Reçue” avant que l'option de retour n'apparaisse :

Une fois que vous aurez marqué votre commande comme "Reçue", vous pourrez traiter votre retour : Comment retourner

Serai-je facturé pour l'expédition de retour?

Blush Mark offre une livraison de retour gratuite en fournissant une étiquette de retour prépayée. Veuillez faire en sorte que la commande soit oblitérée avant la date d'expiration indiquée pour conserver votre retour gratuit. Pour plus d'informations sur nos politiques de retour, le processus de remboursement et le retour de vos articles, suivez les liens ci-dessous !

FAQ sur la politique de retour
FAQ sur les remboursements
Comment retourner la FAQ

IMPORTANT : Blush Mark ne fournira qu'une seule étiquette de retour prépayée par commande. Si vous devez effectuer un deuxième retour sur la même commande, des frais d'expédition vous seront facturés. Ces frais seront déduits du total de votre remboursement.

Voici le coût de la deuxième étiquette :

États-Unis : 7,99 USD

CA : 9 $ CA

FR : 4,50 €

Remboursements

Veuillez noter : en raison des restrictions liées au COVID-19, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 30 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vos dossiers une fois que votre retour sera terminé et que nous aurons traité votre remboursement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Normalement, le délai de traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables de notre côté et votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour reporter les fonds sur votre compte.

Une fois votre remboursement traité, nous vous enverrons un e-mail avec une confirmation pour vos dossiers. Si vous avez déjà reçu cet e-mail et que plus de 14 jours se sont écoulés, nous vous recommandons de contacter directement votre institution financière.

Les remboursements peuvent être traités de deux manières :

• Portefeuille Blush Mark : Votre remboursement sera traité vers votre portefeuille Blush Mark où vous pourrez utiliser les fonds pour un futur achat. C'est essentiellement comme le crédit en magasin ! IMPORTANT : Nous ne pouvons pas annuler votre remboursement si vous sélectionnez Wallet Funds. Une fois le remboursement traité sur le portefeuille, nous ne serons pas en mesure de traiter un remboursement selon le mode de paiement d'origine, alors assurez-vous de planifier à nouveau vos achats avec nous !
• Mode de paiement d'origine : votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements sont traités sur le compte, pas sur la carte. Si votre carte n'est plus active, votre institution financière appliquera très probablement le remboursement à votre nouvelle carte, cependant, ce n'est pas toujours le cas. Nous vous recommandons de contacter directement votre institution financière si vous avez des inquiétudes concernant les comptes fermés.

Si vous utilisez des Points Rewards pour passer votre commande, vos points ne vous seront pas remboursés.

Si vous utilisez votre portefeuille pour passer votre commande, votre remboursement sera traité sur votre portefeuille.

Vous trouverez ci-dessous la répartition des délais d'exécution pour que nous puissions traiter le remboursement via différents canaux :

Expédition de retour	Traitement en entrepôt	Traitement des remboursements
		Chemin de remboursement	Délai de remboursement
1-5 Jours	3-5 Jours	Portefeuille Blushmark	1 Jour
		Mode de paiement d'origine Paypal/Crédit/Afterpay	3-7 Jours

REMARQUE : Les points seront appliqués sur l'ensemble de la commande. Chaque article de la commande aura une partie remise en raison des points utilisés. Vous ne récupérerez pas tout votre argent pour les articles commandés avec des points.

De plus, si vous avez payé vous-même votre retour, veuillez conserver le reçu et le numéro de suivi du retour du transporteur.