Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour l'un de nos transporteurs que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous ne pouvons apporter aucune modification à la livraison de votre commande.
Si pour une raison quelconque votre commande nous est retournée par le transporteur, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à trouver une solution. Si nous sommes en mesure de réexpédier la commande, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires si vous souhaitez qu'elle soit renvoyée. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier chaque commande. Si nous ne pouvons pas réexpédier vos articles, nous serons heureux de vous rembourser intégralement lorsque les articles retournés seront traités.
Blush Mark n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis apparaît comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons d'attendre 24 heures supplémentaires car le transporteur peut être légèrement retardé. Si vous habitez dans un complexe avec un bureau principal, vous voudrez peut-être d'abord vérifier auprès d'eux ou demander à vos voisins s'ils ont reçu votre commande par erreur. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas votre colis, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus d'informations ou contacter notre service client dans les 15 jours suivant la date de "livraison" sur votre suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?
Les commandes sont d'abord emballées et expédiées de notre entrepôt international à nos centres de distribution nationaux. Au moment où votre commande est traitée, l'étiquette d'expédition est créée mais elle n'est pas scannée tant que le colis n'est pas remis au transporteur depuis notre centre de distribution national.
Vous ne verrez peut-être pas les mises à jour via les coursiers locaux tant que le colis n'aura pas été dédouané par les douanes locales et traité par notre centre de distribution local.
Si votre date de livraison estimée n'est pas dépassée, veuillez attendre patiemment que le transporteur reçoive votre colis et mette à jour le suivi.
Une fois ce processus terminé, vous recevrez un avis par e-mail et le suivi devrait être mis à jour peu de temps après.
Si votre commande est en transit et semble être retardée par le transporteur, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour plus d'informations.
Pour plus d'informations sur la livraison, consultez notre FAQ :
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